維修服務系統 eRMA/退換貨服務
維修管理系統解決方案以提供客戶產品查詢、維修申請的服務系統
維修管理系統(Facility & Equipment Maintenance Management, eRMA)，作為維修服務中心(Repair Services Center)的專用系統提供一站式工作服務，提供購買產品之客戶、消費者各式服務。各服務項目皆遵循標準作業流程 SOP，尤其包含重點的退換貨服務(Return/Reject Material, RMA)，皆須要經由各關卡人員的協作處理與表單審核。
- 功能面：依功能性分成客戶端、服務端、管理端，三大主要模組，進行完整服務體系平台
- 職務面：依職務性分成訪客、客戶、服務專員、服務工程師、業務專員、主管等角色，並能加以擴充
* 維修管理系統採專案模式導入﹑需先了解企業實際需求做系統性客製導入。
常見功能
客戶端
- 公開資訊
- 公告訊息
- FAQ中心
- 檔案下載
- 商品查詢
- 線上報案
- 案件進度查詢
- 使用者專區
- 使用者註冊
- 購買註冊
- 保固查詢
- 維修紀錄
服務端
- 案件管理 / 案件生命管理
- 案件查詢
- 案件分派
- 案件診斷
- 案件維修
- 費用評估
- 結案確認
- 料件查詢
- 客戶問題回覆
管理端
- 商品管理
- 公告管理
- FAQ管理
- 文件下載管理
- 統計查詢
- 各期間維修統計
- 故障原因統計
- 各分類產品統計
- 維修績效統計
- 其他統計