DXP對於數位化轉型至關重要的9個原因
以客戶為中心，同時改進內部流程。
隨著最近 COVID-19 大流行帶來的挑戰，公司被迫適應以求發展。這導致企業之間的數位鴻溝日益擴大，但您如何才能取得成功呢？
擁有成熟數位化業務的公司通常能夠更好地滿足現代在線客戶的期望，這凸顯了擁有正確工具的重要性。DXP 有助於提供積極的客戶體驗，並在數位化轉型過程中發揮至關重要的作用。
什麼是 DXP？
數位體驗平台 (DXP) 是一種企業軟體，為公司在整個客戶旅程的多個接觸點提供互聯、情境化的數位體驗奠定了基礎。
DXP 的真正優勢在於能夠與多種現有的、遺留的和相鄰的技術整合，以提供統一、連續和優化的體驗。組織如何使用 DXP 的示例，包括建構自助服務入口、B2B 電子商務網站和內部網。
讓我們重點關注 DXP 為組織提供的一些優勢以及它們如何幫助與客戶建立牢固的關係。
為什麼 DXP 對於數位化轉型至關重要？
1. 提供全通道內容管理
就與潛在客戶的接觸點而言，數位市場極其多樣化。社交媒體平台、搜索引擎、應用程序、移動設備、個人電腦、物聯網設備——一系列選項涵蓋了廣泛的軟體和硬體平台及組合。
事實上，由於如此復雜的數位行銷生態系統的興起，人們強烈感受到了對 DXP 作為軟體解決方案的需求。事實證明，其前身（例如傳統內容管理系統 (CMS) 和 Web 體驗管理 (WEM) 解決方案）不足以有效覆蓋所有這些接觸點。
DXP是一個完全整合的軟體平台，承諾（並提供）跨多個管道和設備無縫訪問數位體驗。公司不必依賴單獨的工具來管理內容——整合的控制中心可以處理一切。
2. 消除孤島以提高效率
隨著多管道數位行銷的興起，企業經常發現他們的流程陷入了互不相關的垂直資訊和資料庫孤島中。隨著這些孤立系統的增長，團隊協作變得更加困難，從而在組織內創建了效率極低的業務流程。
現代 DXP 解決方案通過提供廣泛的整合選項來幫助解決這個問題。任何基於 SOAP、RSS 和 REST 協議的遺留系統和應用程序都可以輕鬆整合到較新的 DXP 前端中。還支援其他專有 API，如 Angular、React、Vaadin、JSF 等流行的 javascript 框架。
3. 幫助保持有凝聚力的數位身份
使用孤立的系統進行內容管理可能會導致業務組織內各個團隊之間缺乏整體凝聚力和協調。從數位行銷的角度來看，這是非常不可取的，因為它會影響公司跨接觸點的在線身份。
無論目標受眾是什麼——潛在客戶、現有客戶、供應商或合作夥伴組織——保持一致的品牌形像都很重要。它有助於發展和維持與觀眾的聯繫。傳統的內容管理系統沒有足夠的能力來實現這一點，因為團隊發現很難訪問、共享和協作內容。
它需要一個指南、圖片和其他媒體資產的中央儲存庫，以及方便的共享和協作工具。憑藉結構化內容管理功能和其他高級功能，DXP 可幫助組織跨多個管道和媒體保持一致的數位身份。
4. 實現積極的使用者體驗
具有凝聚力的數位身份使企業能夠為其目標受眾提供流暢且熟悉的使用者體驗。DXP，尤其是像 Liferay 這樣具有入口傳統的 DXP，完全具備為企業客戶提供令人難忘的數位體驗的能力。
無論是瀏覽商業網站或電子商務商店、在移動應用程序上訂購，還是通過社交媒體聯繫組織，如今的消費者都希望獲得流暢、無憂的在線體驗。即使是最微小的錯誤或最短的延誤也可能導致銷售失敗。
DXP 擁有創建和維護積極數位體驗所需的所有工具。他們提供的分析工具可以深入了解使用者行為、期望和偏好。將這些見解與體驗管理工具相結合，展示了 DXP 在幫助改善整體數位使用者體驗方面的價值。
5. 提供個人化的客戶體驗
遺留內容管理系統通常將使用者體驗和客戶體驗管理作為不同的孤島。借助現代 DXP，一切都統一在一個平台上，這有助於提供更具凝聚力和令人信服的使用者體驗。
統一的資料庫意味著高效訪問數位體驗各個階段的使用者資料。它使企業能夠全面了解客戶的旅程——他們的搜索資料、首選管道、便捷的支付方式、感興趣的產品/服務等等。
憑藉這些見解，DXP 允許企業跨多個管道部署智能產品建議、自助服務入口和高度個人化的在線體驗。
6. 創建簡化的工作流程程和表單自動化
表單是業務工作流程程中不可避免的一個方面。手動表格處理佔用了寶貴的時間和工作時間，而這些時間和工作時間本可以更好地利用在其他地方。表單自動化是業務數位化轉型的主要優勢。
DXP 非常適合工作流程程自動化。例如，Liferay DXP 可以在辦公室內快速、輕鬆地創建電子表格、進行身份驗證和驗證。高級工具允許使用者創建和個人化表單、自定義字段、添加預定義規則、更改本地化功能等等。
7. 易於採用
DXP 非常靈活，具有開放式架構，可實現第三方工具/API 的高水平整合。與具有單一功能的遺留系統相比，這種方法有很多好處。
例如，整合兼容遺留系統的能力可確保組織花更少的時間培訓員工來處理 DXP 平台的特定方面。在許多情況下，他們可以繼續使用熟悉的工具和 API。
最重要的是，基於圖形使用者界面（GUI）的前端使使用者能夠管理高級內容管理和發布任務，而無需深入了解編碼。轉向新穎的軟體和工具可能會導致尷尬的過渡階段。DXP 旨在最大限度地縮短這一時間，讓企業能夠快速跟上進度。
8. 允許動態擴展和演進
此外，模塊化方法還提供長期效益。像 Liferay 這樣的平台使用專門處理特定任務的獨立模塊。在數位化轉型的早期階段，這使得組織能夠僅啟用和使用相關工具。
但隨著業務的擴展和發展，使用者可以添加新的模塊並將其與現有模塊組合以處理更複雜的任務。與遺留系統不同，DXP 非常有能力隨著業務的增長而擴展。
DXP 允許企業同時做兩件事 - 運行一個穩定的平台來處理所有現有的數位體驗/內容管理需求，同時嘗試模塊以供將來使用。
9. 遠程工作優化和安全的理想選擇
由於疫情預計至少會持續幾年（即使不是可預見的未來），許多組織正在考慮從傳統辦公室轉向遠程工作空間。統一的平台對於讓所有遠程工作人員保持一致至關重要。
基於雲端的 DXP 平台非常適合這種工作安排。Liferay DXP 具有許多有用的功能，例如實時警報、高級訪問控制功能、自動備份、實時會話監控、使用者和密碼管理以及更安全的遠程工作環境的服務訪問策略。
為什麼數位化轉型現在至關重要？
2020 年之前，企業在決定採用新技術的速度方面有一定的餘地。許多高管更喜歡謹慎的方法，包括精心計劃的實驗性但高度可擴展的試點。在 2021 年，這似乎是一種久違的奢侈，因為 COVID-19 以前所未有的速度加速了向數位解決方案的轉變，讓企業別無選擇，只能效仿。
但即使面對此類挑戰，許多組織仍在成功適應並進行數位化轉型。這從根本上改變了企業組織的運作方式以及與客戶互動的方式。儘管擁抱技術本身就是一個極具顛覆性的過程，但 DXP 的好處是深遠的，並且在數位化轉型中發揮著至關重要的作用。
