3種數位體驗平台供應商範例
您需要了解的有關不同 DXP 供應商的資訊
獨自踏上提供卓越數位體驗的旅程是危險的！
使用此主要數位體驗平台 (DXP) 供應商的列表和分析來指導您的探索。
DXP 是企業軟體，作為公司跨多個接觸點提供互聯數位體驗的基礎，但每個 DXP 供應商如何實現這一點將根據他們來自以下三種背景之一而有所不同：CMS繼承、Commerce繼承或Portal繼承。
DXP 的主要類型有哪些？
大多數被定位為 DXP 的產品都源於以下三個類別之一：
- CMS 內容管理系統
- Portal 入口伺服器
- Commerce 商務伺服器
這些根源為每組產品提供了特定的方向，理解這一點將幫助您更好地定義哪種解決方案可能適合您的挑戰。 以下是每個類別的定義特徵：
- 內容管理系統 (CMS)
CMS繼承 DXP 專注於行銷部門和創意機構的需求。 他們在銷售週期短、交易性強、受眾群體大的B2C（零售、時尚）情境中做得特別好。 他們收集的客戶資料往往是匿名的，並概括為細分目標群。
這些產品解決的大多數業務問題都與獲取客戶有關：產生意識和興趣、定位優惠以及加速購買。
領先的 CMS繼承 DXP 為基於 Web 的分析、使用者細分、廣告活動和電子郵件活動提供強大的產品。 這些通常由平台套件中的產品提供，但由於它們是獨立的（並且可能是從其他供應商那裡獲得的），它們可能或多或少地相互整合。
一些 CMS繼承 DXP 嘗試加入類似入口的功能，例如登錄體驗，還有一些包括商務功能； 後者通常是收購或合作的結果。
- Portal入口平台繼承
鑑於其提供客戶入口的背景，Portal繼承 DXP 特別適合在售後培養長期客戶關係。 客戶資料特定於每個人，並得到安全處理。
這些 DXP 可幫助公司了解導致客戶忠誠度、保留率和更新率的因素。 它們可能有助於計算眾所周知的指標，例如淨推薦值、客戶生命週期價值和銷售效率等。 他們通常可以幫助您提供客戶服務，包括自助服務和代表協助的問題解決。
Portal繼承 DXP 還支持現代內部網路和情境，以吸引合作夥伴、供應商和特許經營商等支持受眾。 全面的數位化轉型戰略可能涵蓋所有這些群體，它們在支持強大的客戶體驗方面發揮著重要作用。
良好的Portal繼承 DXP 還應該有一個關於整合的強大故事，這對於業務運營的深度數位化轉型至關重要。 當策略快速發展時，再利用服務和模組的管理很有幫助。
一些Portal繼承的 DXP 包括廣泛的功能集，例如內容管理、定位、行動支持、工作流程和表單； 其他人主要集中在呈現層。
- Commerce伺服器
Commerce繼承 DXP 被零售及相關行業的公司用於線上購物情境。 除了將與產品相關的內容交付到電子商務風格的 Web 界面之外，這些產品通常還提供庫存管理、購物車、支付整合、結帳和履行等功能。
儘管這些功能與數位體驗管理並不嚴格相關，但很明顯，出色的數位零售體驗需要與這些功能無縫整合，而這對於Commerce繼承 DXP 來說是自然而然的。 自然地，Commerce繼承 DXP 也在加入相關的功能，儘管是以商業為中心的方式。 例如，許多商業產品需要加入內容管理功能以支持目錄中產品的促銷。
不同的 DXP 供應商如何競爭？
| DXP類型/比較 | CMS-繼承型 | Portal-繼承型 | Commerce-繼承型 |
| 參考供應商 |
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| 業務類型 | 零售、時尚、廣告、媒體和廣播、娛樂、新聞 | 保險、政府、零售銀行、製造業 | 零售、時尚、食品、音樂/娛樂、電子、旅遊、酒店、電信 |
| 客戶關係階段 | 預購 | 潛在客戶培養和資格認證、入職、客戶服務 | 預購、訂單履行、退貨 |
| 優勢 | 該領域的一些領導者擁有成熟的電子郵件行銷、分析和廣告支出跟踪。 | 用於改進客戶體驗的深度系統整合自然地出現在Portal繼承 DXP 中，它還儲存個人資料，而不僅僅是細分資料。 | 電子商務情境中的零售交易非常適合Commerce繼承 DXP。 |
| 弱點 | CMS繼承的 DXP 不太可能擁有客戶資料和個資屬性，並且不太適合客戶服務情境。 | 一些較舊的Portal繼承 DXP 可能具有傳統入口平台的負面影響，例如使用者體驗不佳和對行動設備的支持不佳。 | 該細分市場中的一些供應商擁有難以使用的內容管理系統，目標定位能力差。 這些也不是為更深入的整合而設計的。 這些供應商也往往與零售情境最相關（有限），缺乏支持更多客戶生命週期的功能。 |
如何評估 DXP 供應商
您追求的成功最終將取決於您選擇支持您的供應商。 但不要害怕！ 每年，Gartner 都會發布 DXP 市場分析報告，評估頂級供應商的優勢和劣勢，即 DXP 魔力像限。 此外，這份報告還附有 Gartner 的 DXP 關鍵能力，它將更深入地了解每個供應商在 B2C、B2B 和 B2E 特定用例方面的表現。
景佳科技長年專注於Liferay DXP的全方位技術服務，可以協助您在數位體驗平台上實現出具體的應用系統。
