2024 年值得關注的 8 個數位體驗平台趨勢
了解今年及以後將塑造的 DXP 趨勢。
我們正生活在一個無與倫比的數位發展時代，世界舞台上的最新趨勢和變化不斷擾亂數位體驗的格局。 2024 年有望成為另一個轉型和顛覆的一年。
根據SNS Insider 最近的一份報告，數位體驗平台(DXP)市場預計到 2030 年將以 12% 左右的速度成長至 282.1 億美元。該報告還強調了個人化、全通路體驗的需求以及分析和安全作為市場驅動力的重要性。報告請參考這裡。
鑑於 DXP 的主導地位，以下是您應該在 2024 年看到的一些主要趨勢，這些趨勢將定義和發展未來的數位互動：
1. 全面的客戶旅程功能
DXP 提供全面的點對點旅程功能，提供從客戶獲取到保留的無縫支援。單一 DXP 充當關鍵催化劑，反映組織對協調業務、行銷和技術的策略承諾，這對於制定未來的協同數位策略至關重要。
2. 加速無縫整合創新
隨著組織優先考慮統一技術生態系統，DXP 正在不斷發展，以與越來越多的複雜系統無縫整合。這種優先順序說明了 DXP 在促進平台一致性、提高營運效率和增加競爭優勢方面發揮的重要作用。同時，DXP 正在變得具有可擴展性和適應性，並為長期業務策略提供內建支援。這使得整合成為創新的推動者，使組織能夠圍繞 DXP 的堅實基礎主動制定計劃，並防止對未來替代技術的可能性進行昂貴的猜測。
3. 開源與未來安全
越來越多的組織正在尋求面向未來的開源解決方案。開源解決方案因其靈活性而避免了被供應商「鎖定」的擔憂。開源 DXP 的更廣泛採用標誌著長期適應性和強化安全性的時代的到來。
4. 以雲端為中心的變革性數位體驗
在雲端上創建的數位體驗不僅強調了雲端在未來的關鍵作用，而且還強調了企業如何重新定義他們以數位方式構思、部署和優化互動的方式。
5. 主要商業模式轉變
隨著傳統的 B2B 或 B2C 模式轉向 B2B2C 方式，DXP 將在適應這些不斷變化的市場動態方面發揮關鍵作用。 DXP 擅長成為適應性強的盟友，促進無縫過渡並為商業模式之間的成功導航提供技術基礎。
6. 跨通路擴展資訊驅動的數位體驗
在數位旅程期望不斷提高的時代，內容仍然是王道。 DXP 允許公司利用內容創建和部落格、講解影片和知識庫等工具來促進使用者的參與、教育和信任。此外，DXP 有助於跨文字、視訊聊天和社交媒體等管道策劃內容，以滿足現代使用者的偏好。
7. 人工智慧和機器學習整合
使用人工智慧和機器學習進行行為偏好預測和流程自動化將是理解使用者行為方式的關鍵。 DXP 與這些功能整合以優化各個接觸點的體驗。
8. 遠距工作和混合體驗
疫情後向遠距工作和混合模式的轉變將繼續影響數位互動。 DXP 將透過支援分散式團隊之間的無縫協作、通訊和生產力來滿足這些需求。
2024 年初，數位格局正處於前所未有的變革狀態，DXP 引領潮流。這八個趨勢標誌著企業如何概念化和提供數位互動的重大變化。隨著世界各地的組織接受這些趨勢，預計未來將會有更多的轉型和顛覆。
